——安保人员的沟通艺术与服务担当

“9·18”是所有中国人民不能忘记的日子，我们要铭记历史，缅怀先烈。

今天，合肥一六八中学的全体安保人员齐聚一堂，特邀校医务室医师、国家心理咨询师方美艳，为大家带来一堂主题为《暖心服务，平安校园》的精彩专业课。培训由总务处主任邹蓉梅主持，总务处副主任喻震参加培训。

方美艳精心制作了PPT，从四个方面直观诠释了安保工作的职责、沟通艺术、服务意识与底线意识。她指出，安保人员不仅是学生安全的“守护者”、校园秩序的“维护者”，更是师生员工的“服务者”。她强调，安保人员应以主动、友善、耐心、不卑不亢的态度立足本职工作，具备倾听、观察、理解师生及家长需求的能力。

以门岗工作为例，方美艳强调，安保人员在接待师生及家长时应做到热情、礼貌、诚恳、面带微笑，杜绝简单粗暴的处理方式。她指出，门岗不仅是学校对外的一扇窗口，安保人员更是学校形象的第一代言人，一言一行、一举一动，都直接影响着学校的整体形象。

为增强培训的实用性，方美艳还邀请两位安保人员现场模拟执勤过程中遇到不同性格家长进校办事的情境，指出存在的问题，并从微笑问候、明确规则、提供帮助、指引方向四个方面进行了正确示范。

最后，方美艳从心理医生的角度出发深情总结：“穿上制服，我们是校园卫士；脱下制服，我们是家人。一个微笑，温暖整个校园；一声问候，代表学校形象；一次耐心沟通，化解潜在矛盾；一次严格执勤，守护千家万户。坚守安全底线，就是最大的服务；服务，永远没有边界！”

培训尾声，总务处副主任喻震对前期工作进行简要总结，并针对发现的问题进行了再强调。他要求全体安保人员进一步增强安全意识，提升工作执行力，时刻保持如履薄冰的危机感与时不我待的紧迫感，全力守护校园平安，牢牢守住安全底线。

       供稿人：总务处 陈玉林  审核：邹蓉梅